查看原文
其他

疫情下的社区互助经验 | 自组织建立、社区团购、志愿者安全、家庭自我防护

社区互助防疫 千禾社区基金会 2023-06-04
今年上海经历了最严格的疫情封控,封控最久的有80多天。许多社区工作者和积极居民在这个过程深入参与社区互助行动。这些经验和反思对于正面临疫情大考的广州市民、社区组织和基层部门来说,具有很大的价值。千禾希望联动这些不同社会主体的伙伴,梳理疫情封控过程中的问题和应对经验,借由线上分享会供大家参考、学习,一起撑广州!分享者王中是公益跨界发展专家,卓明灾害信息中心监事,有益思咨询/MKT for GOOD合伙人。以下内容来自他的分享以及分享会上的互动问答精选。点击“阅读原文”可获取分享会的视频资源。经验关键词:社区自组织、社区团购、志愿者安全、家庭自我防护

分享人介绍
王中,公益跨界发展专家,卓明灾害信息中心监事,有益思咨询/MKT for GOOD合伙人。
卓明灾害信息服务中心是一家以专业处理灾害信息、协助救灾资源对接、促进救灾效率为工作内容的志愿者组织。MKT for GOOD是中国领先的“议题研究+实践驱动”的公益营销赋能平台。

社区自组织的组建与管理
找什么人,如何找人?

我们想要做和需要做的事情,是迅速做缺位的补充,动员一切可动员的力量,要找到愿意、可以、能够站出来的人。

那我们具体需要找到哪些人呢?第一类是充分动员社区里的党员、退伍老兵、事业单位的老师等;第二类是有过志愿服务经验的居民,尤其是年轻人;第三类是专业人士,比如做下水道疏通的师傅、老师等。还有在服务特殊人群的时候,如孕产妇的家长、子女,他们都可以成为动员的力量,要通过各类精神鼓舞、号召动员的方式,组建人力充足的志愿者团队。

召集起志愿团队后,还需要基于现实的要求和志愿者的意愿形成明确的分工。那些不便于开展线下工作的志愿者可以做线上的工作,如卫生巾需求、奶粉缺口需求数据统计等,形成线上线下联动的24小时值班制度,搭建清晰的合作网络,比如保供的团队、后援团队等,制定明确的任务和可执行的计划,而且所有的岗位都是按双倍数,甚至是三倍数筹备。
如何与社区原有的体系合作?
主动提供协助,建立合作、信任关系。比如在转运阳性病例时,我们不能一直问基层干部转运车什么时候到,有多少人要转运,而是主动协助。我们可以支持消杀,帮社区分管干部把工作细分掉,让干部成为中枢,跟上下级沟通,在办公室看统计表格,而不是做一个组织替代他。他清楚转运去哪个酒店、转运车什么时间到这些信息,我们可以和他们站在一起,去梳理社区信息,建立信任关系。
如何梳理社区信息?

要掌握的社区基本信息主要分为社区人口与需求、生活与防疫物资封控安排三个方面。

社区人口与需求信息摸底方面,我们将小区分割划片,快速摸清实际的人员底数,掌握实有人口数据和各类人群的需求,包括:群租房的流动人口;60岁以上老年人按年龄分类;特需人群如基础病、放化疗血透慢病人群、精神病患者等;慢性病人群,如糖尿病患者、心脑血管疾病患者,要提前了解慢性病用药、替代性药品的购买渠道;还有婴幼儿、孕产妇的需求。要特别注意群租户、独居老人等,核酸检测和保供配送等可能会漏掉他们。

生活与防疫物资的接收和转运方面,需要确定物资接收与转运地点,提前安排好楼道内负责消杀的工作人员准备好消杀及防护物资,一来避免外溢性风险,二来是提供心理安抚作用。同时,要有明确的联系方式,可以寻找对讲机、利用微信群,尽量减少占用居委会、热线电话。

封控安排方面,要重视信息的透明化,在疫情爆发中期、相对高位时,可以提供小区提供封控管理示意图。信息透明以后,住户知道哪里是风险区,可以尽量减少流动的情况。同时培训社区内的核酸检测辅助志愿者,加快核酸检测效率减少聚集传播,也让外部志愿的医护人员可以休息。

社区内核酸安排示意图
社区团购管理

在团购方面,可以支持有能力的团长开展团购,把基础的生活物资、米面粮油和特殊物品的供应交给市场,小区内的保供团队就是解决最后一公里的物资配送。鼓励团长承担相应的组织工作,请跟团的居民做一些志愿工作,比如帮忙派发,保障好物资供应有助于稳住民心。

在配送安排方面,要做好分时分段、分区配送的规划,协调好转运的工具,必要时召集小区内的面包车、小货车。物资分发场所要选择在通风的地方,可以在小区地图中快速找到合适的地方。

建议在具有阳性和密接的区域采用非接触配送,可以在小区楼道门口放纸箱来存放物资,减少对志愿者的感染。

志愿者的防护与组织

志愿者的防护工作怎么做?

志愿者的安全永远放在第一位,防护物资不能节省,上岗要有相应的防护措施,包括防护服的穿脱培训、污染区半污染区的设定、安全区的划分、消杀的严密性等。要向志愿者强调,没有防护服不上岗,出任务前先做好防护,四小时换一次。工作完以后要做好消杀,切记不能用消毒液直接喷防护服。脱一件,消毒一个,在空旷的区域做好环境消杀后再换,不要让自己的口鼻暴露。要注意,84消毒水浓度不能太高,要按照要求来调配,否则会有侵蚀性。关于口罩和防护服的使用方法,网上有很多视频可以学习。当时虽然我们小区有阳性感染者,但志愿者中没有感染的。

消毒液配制指南

志愿者的后勤与组织工作怎么做?

除了为志愿者提供必要的餐饮物资之外,还需要配备一些生活物资,比如洗发露牙膏牙刷等。后勤工作要灵活安排,像广东的天气炎热的话,可以提供绿豆汤之类的汤水,这些可请小区里的阿姨支持。

志愿者组织工作的要领是“我先干,跟我干”,组织者要发挥先锋带头和工作指引作用,支持志愿者团队更团结、更好地完成任务。

家庭的自我防护

社区和楼道中出现风险时,建议居民对自己家的空间进行简单分区,如清洁、污染、半污染区,杜绝家里的传染。

社区和楼栋出现感染时的家庭防护指南

如果附近邻居有感染情况,个人经验是不要开窗通风,减少暴露风险,大家可以自行评估。如果家里有人核酸异常,又没法快速转移转运时,建议在家里给每个人规划一个活动路线,尽量不要接触,物品使用后消毒,在家里也戴口罩,使用卫生间要间隔,放消毒液在马桶里,盖了马桶盖再冲水。处理垃圾时采用一用一封口,一用一丢弃,然后洗手。如果阳性感染家人转移后,房间先关几天。

要注意消毒用品的使用要求和禁忌,比如含氯的消毒片不能和清洁剂混用。

家人核酸异常时的家庭防控指南

互动问答精选

Q:您怎么会参与上海疫情行动,当时是怎么进入的?

A:我自己做了12年救灾工作,积累了一些应急管理和志愿服务经验。疫情的时候,当时我把家人从隔离点接回来的第二天,小区就被封了。看到小区在疫情时的乱象,我评估自己的风险性、有没有后援团,让社区的书记跟我一起工作的底气在哪里等等这些事项之后,开始接触社区防疫工作。除了我自己加入,我更希望带动更多人一起,比如小区里开超市的人可以提供物资供应渠道,外卖小哥知道楼道怎么走最方便,这些人有专业性,是百姓自己的力量,还有幼儿园老师,能做一场线上晚会,让家长和孩子从焦虑中走出来。即使大家是居家的状态,也可以跟社区站在一起。那时候我把自己接送物资的过程进行图文直播,很多居民被触动后也加入进来了。我的经验是,当志愿服务全程公开透明时更容易获得大家的支持。

Q:这个过程里有没有遗憾的事?

A:遗憾就是自己加入有点晚,也有纠结是选择帮一千个社区,还是帮自己的小区。如果再遇到这样的问题,我可以做到“跟我上”。在疫情中建立的方法论还在,最近在布置下一周的常态化采样时,已经有一批生死之交的好伙伴马上响应了。

Q:您觉得自己是个救灾人,在我看来这个过程里有很多社区工作手法,包括广泛的居民动员和参与、相关方协调和发挥领导力等。社区没有关系基础时,动员是很难的,很多居民除了居委,不知道还能找谁,甚至分不清居委、街道等。对于缺乏关系基础的社区要开展防疫工作,您有什么经验吗?

A:社区本身就有一套体系,但党员、楼主普遍是年纪比较大的,所以我们先在社区群呼吁年轻人担任召集人,每人负责两栋楼道,帮忙摸排居民情况。拉年轻人的群,寻找专业的人,找岗不找人,把工作分出去,让每一个居家的人的责任感、技能、荣誉感调动起来,还可以充分动员起志愿者的家属一起配合。放权和信任也很重要,一开始保供蔬菜时,找到小区一个做供应链的人,由他自主搭建工作群;找到几个老兵,成立突击队,负责做消杀;舞蹈队队长、阿姨,她们的社群网络比较广,可以协助收集社群民意。做组织工作,找到关键人比自己做好一件事更重要。不仅要分工到位,支持和精神嘉奖也要给足。整个过程可以做相应的统计工作,记录大家的志愿小时数,因为和升学、落户积分等相关,也能吸引家长参与。志愿工作结束后的荣誉证书要发放到位,证书不嫌多,“英雄”的社会荣誉对很多居民来说是很重要的。

Q:社区经历疫情前后有什么变化?

A:现在是后疫情时代,我们召集人的群还在使用,因为小区做核酸、燃气通道更换等的日常事项还在做,现在可以在群里直接发通知。也不用刻意维护它,疫情期间已经形成一些章法,不需要做太多经营和干涉。社区里要做活动的时候,还是可以分包划片。组织者在疫情后要快速脱离社区日常管理工作,不要破坏原有的机制,如居委会、党支部,要有边界感。原有的系统才是稳固的,年轻人还是要回到社会。我们只是游击队,要撤离,把所有东西教给社区的志愿者,撤离后就不过多干涉。培养的社区志愿者变成社区的种子。

Q:处于高风险的社区,大家都出不了门,外部力量又不能做最后一公里的配送。高风险管控社区的物资配送问题如何突破?

A:建立沟通通道,先让社区富余的资源先流动起来。我们当时封控后物资还没进来,小区的家庭必需品用完了,通过这样的方式,各家先匀一点东西出来。站在人心人性的角度,当你用对方习惯的沟通方法去沟通,理解Ta时,并给ta一套解决方案,可能就能达成目的,不必激发矛盾。

在此特别感谢王中的经验和故事分享,与我们一起撑广州!想回听分享过程的伙伴可点击下方“阅读原文”获取本次分享会回放(密码:Qh6r),如遇链接失效可添加小千微信(ID:gdharmonyfoundation)获取。
▼疫情下社区互助经验分享会往期回顾▼第一场 | 社群管理、团购与特殊群体的保障第二场 | 社区团购与社群活跃那些事第三场|核酸检测秩序、特需群体援助、社区资源挖掘和志愿服务管理第四场|社区团购、互助就医、握手平台、行动转化
欢迎各位希望推动社区互助,共同行动支持疫情下社区居民的伙伴继续留意“一起撑广州”社区互助经验系列分享会。我们将在以下微信群发布信息,扫二维码加千禾小秘书,备注“一起撑广州”即可加入。同时,诚邀拥有社区抗疫经验的伙伴加入我们的行动,分享您的经验和资源。


求助与资源渠道链接

#益企撑广州

千禾加入的由CSR环球网联合媒体、社工站、社会组织、志愿服务组织发起的“益企撑广州”行动正在进行中,诚邀有物资帮助、医疗应急服务、心理疏导服务需求的媒体工作者、社工、志愿者、医护人员和普通市民,以及有意向伸出援手,协助打通信息链路的爱心企业、机构、专业人士扫描海报中的二维码填写资料。


#宠物救助

为扩大宠物求助信息收集范围和速度,提高救助效率,更快帮助到更多人,宠物救助行动小组诚邀有救助需求的市民请扫码填写2022广州抗疫-被困宠物互助信息表。欢迎有相关资源的爱心企业和个人联系我们,一起守护疫情中的毛孩儿。


#街友救助
街友救助行动小组由热心市民与公益人组成,排查街友的现实需求,并链接资源和志愿者进行支援。他们呼吁更多爱心人士加入,在此转发:

露宿者需求的互助文档

志愿行动志愿者统计表


#互助信息汇总
疫情期间,一边是各类信息纷飞,一边是有效的信息不能触达部分人群。为此,我们将收集到的重要信息和经验记录整理成《互助信息共享》在线文档,希望能支持到更多市民和志愿者、社区组织。文档是持续更新的状态。扫描二维码即可进入。由于防疫相关的政策也处于变化中,如发现信息错误,可在相应的地方进行评论。

互助信息共享文档



2020年,千禾社区基金会发起“珠三角社区互助防疫公益计划”,联合本地的媒体、公益组织、基金会等多元的社区行动者,以社区互助的理念,为珠三角积极参与抗灾互助的个人、公益组织和志愿团体提供小额资助及能力建设,对接爱心资源、发起公众参与及传播倡导等,共同打造有韧性的社区,提升社区应对安全健康问题的能力。2022年,千禾继续以珠三角社区公益枢纽的定位,广泛链接社会爱心企业、基层部门、基金会、媒体、社区组织和社区能人,支持广州抗疫行动!

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存